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BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client – RNCP 34030 – 12 mois

BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat tous les blocs de compétences du BTS NDRC de niveau 5 (équivalent BAC +2), délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

Public Visé

 Etudiants en contrats d’alternance (apprentissage ou professionnalisation)
 Salariés et demandeurs d’emploi voulant progresser

Pré-requis

 Obligation de posséder le BAC

Objectifs du programme

Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement
S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Modalités pédagogiquesBTS NDRC

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

  1. 14 parcours de e-learning comprenant au total 356 vidéos de formation enregistrées par 179 experts différents.
  2. 14 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours de formation
  3. 6 livres sous forme numérique complétant les parcours de formation en vidéo
  4. 6 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude des livres numériques
  5. Etude et réalisation des cas pratiques des annales des 5 dernières années
  6. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours.

Contenu du programme

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
3 parcours de e-learning enregistrés par 41 experts différents
 Je prospecte – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mon chiffre d’affaires – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
3 parcours de e-learning enregistrés par 33 experts différents
 J’organise l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Gestion commerciale de Pierre Maurin

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux
2 parcours de e-learning enregistrés par 18 experts différents
 J’opte pour la franchise – Télécharger le parcours (PDF)
 Je crée une chaîne de franchise – Télécharger le parcours (PDF)

Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit
1 parcours de e-learning enregistrés par 12 experts différents
 J’apprends à utiliser internet professionnellement – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre La communication professionnelle de Gregory Laklef

Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement
1 parcours de e-learning enregistrés par 24 experts différents
 J’adopte des comportements gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Tout sur l’expression orale de Jean Lambert

Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
2 parcours de e-learning enregistrés par 46 experts différents
 Je découvre le fonctionnement des entreprises – Télécharger le parcours (PDF)
 J’assimile les bases du droit des affaires – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Diagnostic d’entreprise, performance, capital immatériel et risques, Marcaillou Philippe-Nicolas, Béjar Yosra
 Livre Culture économique, juridique et managériale, Jeanne Riva

Parcours de e-learning bonus pour tous les blocs
 Bonnes pratiques commerciales et outils
 Je recherche et trouve un emploi – Télécharger le parcours (PDF)

Modalités d’admission

Admission après entretien

Certification

Blocs 1 à 6 du BTS NDRC, délivré à l’issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.

Les candidats individuels (ou « candidats libres ») et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s’inscrire à l’examen via CYCLADES : https://exacyc.orion.education.fr/cyccandidat (Attention : l’inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l’inscription à l’examen).

Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr

TEMPS PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 131 H
Heures de tests de connaissances : 14 H
Temps d’accompagnement : 14 H
Exercices de préparation à l’examen de certification, annales des 5 années précédentes : 320 H
Etude, compte rendu et tests pour les 6 livres numériques : 240 H
Temps total de formation : 721 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 12 mois

Prix du programme de formation

3390 euros nets de TVA dans le cadre d’une formation de 12 mois, frais d’examen non inclus – inscription moncompteformation

L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 01.39.57.64.82.
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr– 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation :https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits

LA DEMARCHE EN 3 ETAPES POUR FAIRE FINANCER VOTRE FORMATION FORCES AVEC VOTRE CPF

1/ ACTIVEZ VOTRE COMPTE CPF
Pour financer une action de formation avec votre CPF, vous devez créer un dossier de formation depuis votre espace personnel sur le site moncompteformation.gouv.fr.
Vous devez dans un premier temps activer votre compte. Munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse e-mail valide.
2/ RECHERCHEZ LA FORMATION DE FORCES QUI VOUS INTERESSE ET DEMANDEZ L’INSCRIPTION
Si vous ne retrouvez pas la formation de FORCES qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous demander le lien de la présentation de la formation sur Mon Compte Formation. Demandez l’inscription à une session de formation.
Dès réception de votre demande d’inscription (en 48h ouvrées), nous validerons votre inscription. La formation étant réalisée en ligne, vous pouvez la commencer quand vous voulez.
3/ ACCEPTEZ LA PROPOSITION DE SESSION DE FORMATION
Dernière étape, acceptez notre proposition de session de formation sur Mon Compte Formation.
Votre formation démarre à la date de début choisie ou à réception de votre acceptation.
Vous serez contacté par un consultant FORCES.