Formation à Distance – Conseiller relation client à distance

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel de Conseiller relation client à distance de niveau 4 (équivalent BAC), délivré par le Ministère du Travail.

Pré-requis

 Aucun.

Public visé

 Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin d’acquérir, compléter, certifier ou valider les compétences au métier de Conseiller relation client à distance.

Objectifs du programme de formation

  1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
    Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
    Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
    Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    Réaliser des actions de prospection par téléphone
    Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    Gérer des situations de rétention client
    Assurer le recouvrement amiable de créances

Modalités pédagogiquesConseiller relation client à distance

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :

  1. 8 parcours de e-learning comprenant au total 243 vidéos de formation enregistrées par 142 experts différents.
  2. 8 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
  3. Étude et compte rendu ou test final de 3 livres (Action commerciale, Gestion commerciale, Techniques de vente)) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
  4. Entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours, avec un consultant confirmé.
  5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.

Contenu du programme de formation

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
4 parcours de e-learning enregistrés par 85 experts différents
 J’utilise mon ordinateur et internet efficacement – Télécharger le parcours (PDF)
 J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise les missions quotidiennes d’un service commercial – Télécharger le parcours (PDF)

Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
4 parcours de e-learning enregistrés par 57 experts différents
 Je prospecte – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mon chiffre d’affaires – Télécharger le parcours (PDF)

La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.

Modalités d’admission

 Admission après entretien.

Certification

Préparation au passage de l’examen du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
Voir sur ce lien les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel
Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir le détail de cette formation sur https://www.francecompetences.fr

TEMPS ET DURÉE DU PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 74 H
Heures de tests de connaissances :
10 H
Étude et compte rendu des livres numériques : 120 H
Temps d’accompagnement : 8 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections : 15 H

Temps total de formation : 227 H

DURÉE DE PROGRAMME DE FORMATION :  6 mois

PRIX DU PROGRAMME DE FORMATION

Organisme de formation : Demander les conditions de partenariat – commercial@forces.fr
Particulier ou entreprise :
Demander un devis

2 310 euros net de TVA dans le cadre d’une formation continue, frais d’examen inclus – moncompteformation

L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et les lundi, mardi, jeudi et vendredi au 06.82.93.35.08 et les mercredi et samedi au 06.82.93.35.07.

Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits

LA DÉMARCHE EN 3 ÉTAPES POUR FAIRE FINANCER VOTRE FORMATION FORCES AVEC VOTRE CPF

1/ ACTIVEZ VOTRE COMPTE CPF
Pour financer une action de formation avec votre CPF, vous devez créer un dossier de formation depuis votre espace personnel sur le site moncompteformation.gouv.fr.
Vous devez dans un premier temps activer votre compte. Munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse e-mail valide.

2/ RECHERCHEZ LA FORMATION DE FORCES QUI VOUS INTERESSE ET DEMANDEZ L’INSCRIPTION
Si vous ne retrouvez pas la formation de FORCES qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous demander le lien de la présentation de la formation sur Mon Compte Formation. Demandez l’inscription à une session de formation.
Dès réception de votre demande d’inscription (en 48h ouvrées), nous validerons votre inscription. La formation étant réalisée en ligne, vous pouvez la commencer quand vous voulez.

3/ ACCEPTEZ LA PROPOSITION DE SESSION DE FORMATION
Dernière étape, acceptez notre proposition de session de formation sur Mon Compte Formation.
Votre formation démarre à la date de début choisie ou à réception de votre acceptation.
Vous serez contacté par un consultant FORCES.

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