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RNCP 32104 – Animateur Opérationnel en Magasin

Animateur opérationnel en magasin

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel Animateur opérationnel en magasin, délivré par CGI, Confédération française du commerce interentreprises.

Pré requis :
  • Aucun
Public visé :
  • Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin d’acquérir, compléter, certifier ou valider les compétences au métier d’animateur opérationnel en magasin.

Objectifs du programme

1. Gestion de la relation client

Accueillir, informer et orienter le client
Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
Conseiller un client

animateur opérationnel en magasin

2. Animation commerciale

Mettre en oeuvre la stratégie et l’animation commerciale
Mettre en oeuvre la stratégie commerciale de l’entreprise
Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus
Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l’équipe
Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales
Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement
Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client e les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu
Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échéant

3. Mise en oeuvre et contrôle des procédures de sécurité

Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produis
Maîtriser les consignes de sécurité, veiller à leur application et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées
Veiller au respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition.
Veiller à l’absence de produits détériorés et/ou périmés

4. Mise en oeuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque

Lutter contre la démarque
Mettre en oeuvre les procédures de lutte contre la démarque
Proposer et mettre en place les actions correctives décidées
Participer aux opérations de comptage lors des inventaires

5. Animation d’équipe et travail en équipe

Comprendre les grands principes de la politique de l’enseigne et de son fonctionnement
Comprendre les évolutions numériques
Suivre l’activité de son équipe
Animer l’équipe
Contribuer à diffuser l’information
Respecter les règles collectives
Contribuer dans un groupe
Partager son savoir-faire

6. Gestion et animation opérationnelle d’un rayon

Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks
Passer des commandes
Contrôler la réception
Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser des inventaires
Veiller à l’implantation des produits dans le rayon
Veiller à la qualité du balisage et l’étiquetage du rayon
Veiller à la mise en valeurs des actions promotionnelles

Modalités pédagogiques

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

1. 7 parcours de e-learning comprenant au total 128 vidéos de formation enregistrées par 71 experts différents.
2. 7 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
3. Etude et compte rendu de 2 livres (Action commerciale, Gestion commerciale) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours
5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d’examen.

Contenu du programme

7 parcours de e-learning enregistrés par 71 experts différents

  • Je gère une unité commerciale
  • Je développe mon chiffre d’affaires
  • J’optimise mes achats et les stocks
  • Je sais vendre
  • Je deviens un vendeur connecté
  • J’organise la sécurité au travail
  • Je gère mes équipes

La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.

Modalités d’admission

Admission après entretien

Certification

Certificat de Qualification professionnelle Animateur opérationnel en magasin, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.

Voir sur ce lien les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel

Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr

TEMPS PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 60 H
Heures de tests de connaissances : 7 H
Temps d’accompagnement : 7 H
Etude et compte rendu des livres numériques : 80 H
Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 2 H
Temps total de formation : 156 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois

PRIX DU PROGRAMME DE FORMATION

Organisme de formation : Demander les conditions de partenariat – commercial@forces.fr
Particulier ou entreprise : Demander un devis
1 590 euros nets de tva dans le cadre d’une formation continue

Organisme de formation

L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 01.39.57.64.82. 
 
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos. 
Dans ce cas, elles peuvent consulter : 
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation 
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits

 

LA DEMARCHE EN 3 ETAPES POUR FAIRE FINANCER VOTRE FORMATION FORCES AVEC VOTRE CPF

1/ ACTIVEZ VOTRE COMPTE CPF
Pour financer une action de formation avec votre CPF, vous devez créer un dossier de formation depuis votre espace personnel sur le site moncompteformation.gouv.fr.
Vous devez dans un premier temps activer votre compte. Munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse e-mail valide.

2/ RECHERCHEZ LA FORMATION DE FORCES QUI VOUS INTERESSE ET DEMANDEZ L’INSCRIPTION
Si vous ne retrouvez pas la formation de FORCES qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous demander le lien de la présentation de la formation sur Mon Compte Formation. Demandez l’inscription à une session de formation.
Dès réception de votre demande d’inscription (en 48h ouvrées), nous validerons votre inscription. La formation étant réalisée en ligne, vous pouvez la commencer quand vous voulez.

3/ ACCEPTEZ LA PROPOSITION DE SESSION DE FORMATION
Dernière étape, acceptez notre proposition de session de formation sur Mon Compte Formation.
Votre formation démarre à la date de début choisie ou à réception de votre acceptation.
Vous serez contacté par un consultant FORCES.