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BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client – En Alternance

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat tous les blocs de compétences du BTS NDRC de niveau 5 (équivalent BAC +2), délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

Public visé

  • Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe. 

Pré-requis

Obligation de posséder le BAC

Objectifs du programme

Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement
S’adapter à la situation
Organiser un message oral

BTS NDRC
Modalités pédagogiques

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

  1. 14 parcours de e-learning comprenant au total 356 vidéos de formation enregistrées par 179 experts différents.
  2. 14 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours de formation
  3. 6 livres sous forme numérique complétant les parcours de formation en vidéo
  4. 6 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude des livres numériques
  5. Etude et réalisation des cas pratiques des annales des 5 dernières années
  6. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours.

Contenu du programme

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente

3 parcours de e-learning enregistrés par 41 experts différents

Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation

3 parcours de e-learning enregistrés par 33 experts différents

Livre Gestion commerciale de Pierre Maurin

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux

2 parcours de e-learning enregistrés par 18 experts différents

Parcours de e-learning bonus pour tous les blocs

Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit

1 parcours de e-learning enregistrés par 12 experts différents

Livre La communication professionnelle de Gregory Laklef

Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement

1 parcours de e-learning enregistrés par 24 experts différents

Livre Tout sur l’expression orale de Jean Lambert

Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

2 parcours de e-learning enregistrés par 46 experts différents

Livre Diagnostic d’entreprise, performance, capital immatériel et risques, Marcaillou Philippe-Nicolas, Béjar Yosra

Livre Culture économique, juridique et managériale, Jeanne Riva

Modalités d’admission

Admission après entretien

Certification

Blocs 1 à 6 du BTS NDRC, délivré à l’issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.

Les candidats individuels (ou « candidats libres ») et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s’inscrire à l’examen via CYCLADES : https://exacyc.orion.education.fr/cyccandidat (Attention : l’inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l’inscription à l’examen).

Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr

TEMPS PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 131 H
Heures de tests de connaissances : 14 H
Temps d’accompagnement : 14 H
Exercices de préparation à l’examen de certification, annales des 5 années précédentes : 120 H
Etude, compte rendu et tests pour les 6 livres numériques : 240 H
Temps total de formation : 519 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois

MODALITES DES CONTRATS D’APPRENTISSAGE FORCES

– La formation est gratuite pour l’apprenti elle est complètement financée par l’employeur.

– Les modalités de répartition temps de travail en entreprise/temps de formations en CFA sont négociées entre l’apprenti /l’entreprise/le CFA. Cela peut être quelques heures par jour, un ou deux jours par semaine, une semaine par mois. La formation peut être réalisée dans l’entreprise ou au domicile de l’apprenant. Un temps de préparation à l’examen est prévu dans le contrat.

– L’entrée en formation est permanente. Par contre une période formation commence obligatoirement le début du contrat d’apprentissage.

– Un parcours de progression des travaux en entreprise est négocié en début de contrat avec l’employeur pour que l’apprenti applique ce qu’il a appris en CFA dans l’entreprise.

– La formation prépare au diplôme complet. Cependant le jury peut décider que l’apprenti est reçu qu’à un ou des blocs de compétences du diplôme.

L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 01.39.57.64.82.

Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits