Le programme de formation
La formation a pour objectif de faire valider par le candidat tous les blocs de compétences du BTS NDRC de niveau 5 (équivalent BAC +2), délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
Public visé
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Pré-requis
Obligation de posséder le BAC
Objectifs du programme divisé en 6 blocs de compétences
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
proposés en lecture
Communiquer oralement
S’adapter à la situation
Organiser un message oral
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 14 parcours de e-learning comprenant au total 368 vidéos de formation enregistrées par 195 experts différents
2. 14 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours de formation
3. 6 livres sous forme numérique complétant les parcours de formation en vidéo
4. Examens réalisés en ligne à la fin de l’étude des livres numériques ou comptes-rendus
5. Etude et réalisation des cas pratiques des annales des 5 dernières années
6. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours.
Contenu du programme
Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
3 parcours de e-learning enregistrés par 42 experts différents
Je prospecte – Télécharger le parcours (PDF)
Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
Je développe mon chiffre d’affaires – Télécharger le parcours (PDF)
Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert
Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
3 parcours de e-learning enregistrés par 33 experts différents
J’organise l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
Livre Gestion commerciale de Pierre Maurin
Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux
2 parcours de e-learning enregistrés par 18 experts différents
J’opte pour la franchise – Télécharger le parcours (PDF)
Je crée une chaîne de franchise – Télécharger le parcours (PDF)
Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit
1 parcours de e-learning enregistrés par 15 experts différents
Je découvre l’univers digital – Télécharger le parcours (PDF)
Livre La communication professionnelle de Gregory Laklef
Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement
1 parcours de e-learning enregistrés par 24 experts différents
J’adopte des comportements gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
Livre Tout sur l’expression orale de Jean Lambert
Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
2 parcours de e-learning enregistrés par 46 experts différents
Je découvre le fonctionnement des entreprises – Télécharger le parcours (PDF)
J’assimile les bases du droit des affaires – Télécharger le parcours (PDF)
Livre Diagnostic d’entreprise, performance, capital immatériel et risques, Marcaillou Philippe-Nicolas, Béjar Yosra
Livre Culture économique, juridique et managériale, Jeanne Riva
Parcours de e-learning bonus pour tous les blocs
J’administre la fonction commerciale – Télécharger le parcours (PDF)
Je recherche et trouve un emploi – Télécharger le parcours (PDF)
Modalités d’admission
Admission après entretien
Certification
Blocs 1 à 6 du BTS NDRC, délivré à l’issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Les candidats individuels (ou « candidats libres ») et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s’inscrire à l’examen via CYCLADES : https://exacyc.orion.education.fr/cyccandidat (Attention : l’inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l’inscription à l’examen).
Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 133 H
Heures de tests de connaissances : 16 H
Temps d’accompagnement : 14 H
Etude et tests sur 6 livres numériques : 240 H
Exercices de préparation à l’examen de certification, annales des 5 années précédentes : 120 H
Temps total de formation : 523 H
DUREE DE PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois
Organisme de formation : Demander les conditions de partenariat – commercial@forces.fr
Particulier ou entreprise : Demander un devis
L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et du lundi au vendredi au 06.82.93.35.07.
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits
MODALITES DES CONTRATS D’APPRENTISSAGE FORCES
– La formation est gratuite pour l’apprenti elle est complètement financée par l’employeur.
– Les modalités de répartition temps de travail en entreprise/temps de formations en CFA sont négociées entre l’apprenti /l’entreprise/le CFA. Cela peut être quelques heures par jour, un ou deux jours par semaine, une semaine par mois. La formation peut être réalisée dans l’entreprise ou au domicile de l’apprenant. Un temps de préparation à l’examen est prévu dans le contrat.
– L’entrée en formation est permanente. Par contre une période formation commence obligatoirement le début du contrat d’apprentissage.
– Un parcours de progression des travaux en entreprise est négocié en début de contrat avec l’employeur pour que l’apprenti applique ce qu’il a appris en CFA dans l’entreprise.
– La formation prépare au diplôme complet. Cependant le jury peut décider que l’apprenti est reçu qu’à un ou des blocs de compétences du diplôme.