Le programme de formation
La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel Manager d’équipe relation client à distance de niveau 5 (équivalent BAC+2), délivré par le Ministère du Travail.
Pré-requis
Aucun.
Public visé
Candidat voulant devenir Manager d’équipe relation client à distance.
Objectifs du programme de formation
- Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition - Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :
- 10 parcours de e-learning comprenant au total 285 vidéos de formation enregistrées par 156 experts différents.
- 10 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
- Étude et compte rendu ou test final de 2 livres (Gestion commerciale, 100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
- Entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours, avec un consultant confirmé.
- Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
- Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d’examen.
Contenu du programme de formation
Bloc de compétences 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
4 parcours de e-learning enregistrés par 100 experts différents
Je gère mes projets – Télécharger le parcours (PDF)
Je réalise mon étude de marché – Télécharger le parcours (PDF)
Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
Bloc de compétences 2 : Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
6 parcours de e-learning enregistrés par 85 experts différents
Je constitue mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
Je fais évoluer mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
Je gère mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
Je motive mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
Modalités d’admission
Admission après entretien.
Certification
Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Voir sur ce lien les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel
Équivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr
TEMPS ET DURÉE DU PROGRAMME DE FORMATION
Temps total de formation : 455 heures sur l’année comprenant e-learning, étude des livres, tests de validation de connaissances , annales et cas pratiques, préparation du dossier professionnel , préparation à l’examen de certification, entretiens de coaching et entretiens tripartites avec le maître d’apprentissage.
Durée du programme de formation : 12 mois
LES ÉPREUVES DU TITRE MANAGER D’ÉQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Mise en situation professionnelle : 4h30
Entretien technique : 1h45
Entretien final : 30 minutes
Le dossier professionnel
MODALITÉS DES CONTRATS D’APPRENTISSAGE FORCES
– Le reste à charge pour l'apprenti est nul, la formation est financée par l'employeur.
– Les modalités de répartition temps de travail en entreprise/temps de formations en CFA sont négociées entre l’apprenti /l’entreprise/le CFA. Cela peut être quelques heures par jour, un ou deux jours par semaine, une semaine par mois. La formation peut être réalisée dans l’entreprise ou au domicile de l’apprenant. Un temps de préparation à l’examen est prévu dans le contrat.
– L’entrée en formation est permanente. Par contre une période formation commence obligatoirement le début du contrat d’apprentissage.
– Un parcours de progression des travaux en entreprise est négocié en début de contrat avec l’employeur pour que l’apprenti applique ce qu’il a appris en CFA dans l’entreprise.
– La formation prépare au diplôme complet. Cependant le jury peut décider que l’apprenti est reçu qu’à un ou des blocs de compétences du diplôme.
L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et les lundi, mardi, jeudi et vendredi au 06.82.93.35.08 et les mercredi et samedi au 06.82.93.35.07.
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits