Le programme de formation
La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel de Conseiller relation client à distance de niveau 4 (équivalent BAC), délivré par le Ministère du Travail.
Pré-requis
Aucun.
Public visé
Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin d’acquérir, compléter, certifier ou valider les compétences au métier de Conseiller relation client à distance.
Objectifs du programme de formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :
- 8 parcours de e-learning comprenant au total 243 vidéos de formation enregistrées par 142 experts différents.
- 8 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
- Étude et compte rendu ou test final de 3 livres (Action commerciale, Gestion commerciale, Techniques de vente)) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
- Entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours, avec un consultant confirmé.
- Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
- Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d’examen.
Contenu du programme de formation
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
4 parcours de e-learning enregistrés par 85 experts différents
J’utilise mon ordinateur et internet efficacement – Télécharger le parcours (PDF)
J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
Je réalise les missions quotidiennes d’un service commercial – Télécharger le parcours (PDF)
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
4 parcours de e-learning enregistrés par 57 experts différents
Je prospecte – Télécharger le parcours (PDF)
Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
Je développe mon chiffre d’affaires – Télécharger le parcours (PDF)
La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
Modalités d’admission
Admission après entretien.
Certification
Titre professionnel Conseiller client relation à distance, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Voir sur ce lien les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel
Équivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr
TEMPS ET DURÉE DU PROGRAMME DE FORMATION
Temps total de formation : 455 heures sur l’année comprenant e-learning, étude des livres, tests de validation de connaissances , annales et cas pratiques, préparation du dossier professionnel , préparation à l’examen de certification, entretiens de coaching et entretiens tripartites avec le maître d’apprentissage.
Durée du programme de formation : 12 mois
LES ÉPREUVES DU TITRE CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Mise en situation professionnelle : 4h30
Entretien technique : 1h45
Entretien final : 30 minutes
Le dossier professionnel
MODALITÉS DES CONTRATS D’APPRENTISSAGE FORCES
– Le reste à charge pour l'apprenti est nul, la formation est financée par l'employeur.
– Les modalités de répartition temps de travail en entreprise/temps de formations en CFA sont négociées entre l’apprenti /l’entreprise/le CFA. Cela peut être quelques heures par jour, un ou deux jours par semaine, une semaine par mois. La formation peut être réalisée dans l’entreprise ou au domicile de l’apprenant. Un temps de préparation à l’examen est prévu dans le contrat.
– L’entrée en formation est permanente. Par contre une période formation commence obligatoirement le début du contrat d’apprentissage.
– Un parcours de progression des travaux en entreprise est négocié en début de contrat avec l’employeur pour que l’apprenti applique ce qu’il a appris en CFA dans l’entreprise.
– La formation prépare au diplôme complet. Cependant le jury peut décider que l’apprenti est reçu qu’à un ou des blocs de compétences du diplôme.
L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et les lundi, mardi, jeudi et vendredi au 06.82.93.35.08 et les mercredi et samedi au 06.82.93.35.07.
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits