RNCP37717 – Conseiller commercial

 FINANCEMENT CPF 2 200 €

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel Conseiller commercial de niveau 4 (équivalent BAC), RNCP37717 enregistré le 11/07/2023, délivré par le Ministère du Travail.

Public visé

 Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin d’acquérir, compléter, certifier ou valider les compétences au métier de conseiller commercial.

Pré-requis

 Nécessité de disposer d’un matériel informatique (ordinateur, portable, tablette et/ou smartphone) et d’une connexion Internet haut-débit pour permettre l’accès à la plateforme de formation
 Le candidat qui se présente à une session d’examen du titre ou du certificat de compétences professionnelles après un parcours de formation réalise le diaporama et les fiches techniques de produits ou de services à partir d’une période en entreprise, d’une durée minimale de 280 heures pour le titre professionnel et de 140 heures pour un certificat de compétences professionnelles.

Objectifs du programme de formation

1. Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
Mettre en œuvre la démarche de prospection
Analyser ses performances commerciales et en tenir compte

2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant un entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser en consolidant l’expérience client

 La formation permet à l’apprenant d’acquérir les compétences nécessaires pour prospecter un secteur de vente, développer une activité commerciale et accompagner les clients dans une démarche de conseil et de vente.

Il apprend à organiser son activité commerciale en mettant en œuvre un plan d’actions, en assurant une veille sur son marché et en utilisant des outils numériques pour identifier et contacter des prospects. Il développe des méthodes de prospection (digitale et terrain), structure ses actions commerciales et analyse ses résultats afin d’ajuster ses pratiques et améliorer sa performance.

L’apprenant est formé à conduire des entretiens de vente en adoptant une posture professionnelle, en identifiant les besoins des clients, en proposant des solutions adaptées et en concluant des ventes. Il apprend également à assurer le suivi des ventes et à mettre en œuvre des actions contribuant à la fidélisation et à la satisfaction client.

Modalités pédagogiques

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

1. 12 parcours de e-learning comprenant au total 452 vidéos de formation enregistrées par 205 experts différents.
2. 12 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
3. Etude et test final de 2 livres (Action commerciale, Techniques de vente) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l’étude des parcours. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l’informe des modalités de l’examen et le prépare au déroulement de l’examen devant le jury.
5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d’examen. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d’évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.

Contenu du programme de formation

Bloc de compétences 1 : Prospecter un secteur de vente
6 parcours de e-learning enregistrés par 134 experts différents
 Je découvre le commerce et la distribution en France – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise l’accueil physique et téléphonique – Télécharger le parcours (PDF)
 Je prospecte sur internet – Télécharger le parcours (PDF)
 Je démarche sur le terrain – Télécharger le parcours (PDF)
 J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 J’administre la fonction commerciale – Télécharger le parcours (PDF)

Bloc de compétences 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
6 parcours de e-learning enregistrés par 71 experts différents
 J’adopte des comportements personnels gagnants  – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
 Je me forme à PowerPoint – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mon chiffre d’affaires – Télécharger le parcours (PDF)

La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.

Modalités d’admission

 Admission après entretien.

Certification

Titre professionnel, Conseiller commercial, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification. Voir sur ce lien  les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel

Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir le détail de cette formation sur https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37717/ et sur https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/lycees/tp-conseiller-commercial

TEMPS ET DURÉE DU PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 119 H
Heures de tests de connaissances : 14 H
Temps d’accompagnement : 12 H
Étude des livres numériques : 80 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections + sujets de baccalauréat professionnel : 21 H
Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 4 H

Temps de formation : 250 H
Temps période en entreprise : 280 H
Temps total de formation : 530 H
DURÉE DE PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois

Le temps de travail personnel de l’apprenant est d’environ 40h pour l’établissement de son DP et 4h par production à réaliser, soit pour le TP Conseiller commercial : 44h.

LES ÉPREUVES DU TITRE CONSEILLER COMMERCIAL

L’examen se compose comme suit, pour une durée totale de l’épreuve pour le candidat : 4 h :

Mise en situation professionnelle : 1 h 45 min
En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. Une surveillance est requise.
2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client.
3. Pendant 5 minutes, le candidat contacte le prospect par téléphone et prend rendez-vous avec lui.
4. Pendant 20 minutes, le candidat conduit un entretien de vente en face à face avec le prospect. Il complète la fiche client.
5. Pendant 15 minutes, le candidat traite une réclamation dans le cadre d’un entretien de suivi clientèle en face à face. Il complète la fiche client et la remet au jury

Entretien technique : 55 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. L’un des membres du jury assure le rôle d’un supérieur hiérarchique. Pendant 15 minutes, il questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord et de son plan d’actions. Pendant
15 minutes, en présence du jury, le candidat rédige une note de synthèse destinée à son supérieur hiérarchique. La note résume les échanges relatifs à l’analyse du tableau de bord et du plan d’actions. Le candidat transmet la note au jury.

Questionnement à partir de production(s) : 1 h 10 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : – un diaporama ; – cinq fiches techniques de produits et ou de service.
Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches techniques de produits ou de services.

Entretien final : 10 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Forces fournit à ses apprenants le REAC du titre professionnel et lui explique le déroulement de la certification professionnelle.
Forces conseille ses apprenants pour l’établissement de leur dossier professionnel et des productions demandées. Forces établit les ECF à remettre au jury.
FORCES inscrit ses apprenants à un centre d’examen :
– au plus près de leur domicile, soit à Paris dans son centre, soit chez l’un de ses 50 partenaires habituels sur l’ensemble de la France ;
– et à une session d’examen la plus proche de la fin de la formation, dans un délai maximal de 2 mois après la fin de la formation.
L’apprenant est informé du lieu des épreuves de certification et de la date dès que ces informations sont connues afin qu’il donne son accord.
Le coût de l’examen est inclus dans le coût de la formation et est en général de 500 € pour un TP complet et de 300 € pour un bloc de compétences.

Le candidat qui se présente à une session d’examen du titre ou du certificat de compétences professionnelles après un parcours de formation réalise le diaporama et les fiches techniques de produits ou de services à partir d’une période en entreprise, d’une durée minimale de 280 heures pour le titre professionnel et de 140 heures pour un certificat de compétences professionnelles.

PRIX DU PROGRAMME DE FORMATION

Organisme de formation : Demander les conditions de partenariat – commercial@forces.fr
Particulier ou entreprise : Demander un devis

2 200 euros nets de TVA dans le cadre d’une formation continue, frais d’examen inclus – moncompteformation