RNCP38368 – BTS NDRC – 12 mois

Public visé

 Étudiants en contrats d’alternance (apprentissage ou professionnalisation)
 Salariés et demandeurs d’emploi voulant progresser

Pré-requis

 Obligation de posséder le BAC

Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences

Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu du programme

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
7 parcours de e-learning :
 J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise mon étude de marché – Télécharger le parcours (PDF)
 J’établis mon business plan – Télécharger le parcours (PDF)
 Je prospecte – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Techniques de vente de Barrotta Aurélie, Barrotta Patrick, Rossi Laurent

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
7 parcours de e-learning :
 J’utilise mon ordinateur et internet efficacement – Télécharger le parcours (PDF)
 Je découvre l’univers digital – Télécharger le parcours (PDF)
 J’organise l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je digitalise l’organisation de mon entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
 Je transforme l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je mets en place un marketing opérationnel – Télécharger le parcours (PDF)
 J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux
6 parcours de e-learning
 Je constitue mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 Je gère mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 J’opte pour la franchise – Télécharger le parcours (PDF)
 Je crée une chaîne de franchise – Télécharger le parcours (PDF)
 J’administre la fonction commerciale – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise les missions quotidiennes d’un service commercial – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Gestion commerciale de Pierre Maurin