RNCP38665 – Manager d’équipe relation client à distance

 FINANCEMENT CPF 2 400 €

Le programme de formation

La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel Manager d’équipe relation client à distance de niveau 5 (équivalent BAC+2), RNCP38665 enregistré le 22/02/2024, délivré par le Ministère du Travail.

Pré-requis

 Nécessité de disposer d’un matériel informatique (ordinateur, portable, tablette et/ou smartphone) et d’une connexion Internet haut-débit pour permettre l’accès à la plateforme de formation

Public visé

 Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin d’acquérir, compléter, certifier ou valider les compétences au métier de Manager d’équipe relation client à distance.

Objectifs du programme de formation

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à
son équipe
Rendre compte de l’activité de l’équipe

Assurer le management d’une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
Elaborer et mettre en place des actions collectives

 Cette formation permet à l’apprenant de développer les compétences nécessaires pour piloter et animer une équipe de conseillers client à distance, en optimisant les performances individuelles et collectives, tout en s’assurant de la qualité du service rendu aux clients.

L’apprenant apprend à collecter et analyser les indicateurs de performance, à fixer des objectifs clairs et mesurables pour son équipe et à communiquer ces objectifs de manière efficace. Il est formé à proposer et mettre en œuvre de nouvelles prestations, à identifier les axes d’amélioration et à rendre compte de l’activité de son équipe à sa hiérarchie.

La formation développe également les compétences managériales indispensables pour recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien. L’apprenant apprend à créer les conditions favorables à la motivation, à élaborer et mettre en œuvre des actions collectives et à adapter son management aux spécificités du travail à distance.

L’ensemble du programme s’appuie sur l’usage d’outils numériques, la mise en pratique de méthodes de pilotage et de communication, ainsi que le développement des compétences comportementales (soft skills) nécessaires à la gestion d’une équipe distante.

Modalités pédagogiques

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :

1. 14 parcours de e-learning comprenant au total 422 vidéos de formation enregistrées par 249 experts différents.
2. 14 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours avec délivrance d’une note.
3. Etude et tests finaux ou compte-rendu de 2 livres (Gestion commerciale, 100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique.  Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l’informe des modalités de l’examen et le prépare au déroulement de l’examen devant le jury.
5. Exercices de préparation à l’examen de certification à partir d’annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel ou du rapport de stage à soumettre au jury d’examen. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d’évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.

Contenu du programme de formation

Bloc de compétences 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
7 parcours de e-learning enregistrés par 98 experts différents
 Je gère mes projets – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise mon étude de marché – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je vends mes produits et services en ligne – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 J’administre la fonction personnel – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise les missions quotidiennes d’un service RH – Télécharger le parcours (PDF)

Bloc de compétences 2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client
7 parcours de e-learning enregistrés par 141 experts différents
 Je constitue mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 Je fais évoluer mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 Je gère mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 Je gère mes collaborateurs et mes clients à distance – Télécharger le parcours (PDF)
 Je motive mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)

La durée moyenne d’un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5  tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.

Modalités d’admission

 Admission après entretien.

Certification

Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Voir sur ce lien  les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel

Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir le détail de cette formation sur
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38665/ et sur https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/post-bac/tp-manager-d-equipe-relation-client-a-distance

TEMPS ET DURÉE DU PROGRAMME DE FORMATION

Heures de e-learning : 135 H
Heures de tests de connaissances : 15 H
Temps d’accompagnement : 14 H
Étude et compte rendu des livres numériques : 80 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections : 15 H
Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 4 H

Temps total de formation : 263 H
DURÉE DE PROGRAMME DE FORMATION :  6 mois

Le temps de travail personnel de l’apprenant est d’environ 40h pour l’établissement de son DP.

LES EPREUVES DU TITRE MANAGER D’EQUIPE RELATION
CLIENT A DISTANCE

L’examen se compose comme suit, pour une durée totale de l’épreuve pour le candidat : 5 h 05 :
Mise en situation professionnelle : 3 h 50 min
La mise en situation se situe dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats adaptés liés :
– à la proposition et la mise en place de nouvelles prestations ;
– à l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ;
– au recrutement et à l’intégration des nouveaux salariés ;
– à la professionnalisation des conseillers ;
– à la mise en place d’actions collectives.
Certains de ces travaux permettront au candidat de présenter un briefing lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager.
Entretien technique : 55 min
L’entretien technique a lieu après la fin de la mise en situation professionnelle. Il comporte trois parties : Première partie (15 min) Le candidat prépare l’entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (30 min) Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis il le questionne sur la compétence « Créer les opportunités de motivation de l’équipe de conseillers
client ».
Entretien final : 20 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

 Forces recommande de se former de manière régulière environ 10 heures par semaine soit 1 heure ½ à 2 heures par jour suivant le rythme adopté. Chaque vidéo de formation dure de 8 à 12 minutes, elle est suivie de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Vous pouvez donc étudier de 6 à 8 vidéos de formation par jour. N’hésitez pas à revoir une vidéo de formation si vous ne l’avez pas comprise.
Vous pouvez l’étudier autant de fois que nécessaire.
Prenez des notes au fur et à mesure de vos études.
A la fin d’un parcours de formation, vous devez soutenir un examen en ligne. Il vous est ouvert quand vous avez étudié toutes les vidéos du parcours. Les réponses justes sont notées 1, celles fausses 0.
Vous devez comprendre pourquoi vous avez répondu faux. Revoyez vos notes ou la vidéo. Recherchez sur internet. Questionnez par mail votre responsable technique et pédagogique.
Pour l’étude des e-books qui complètent les parcours de formation en vidéo, en moyenne 40 heures d’études sont nécessaires. Chaque e-book fait l’objet d’un test de validation de connaissances.

PRIX DU PROGRAMME DE FORMATION

Organisme de formation : Demander les conditions de partenariat – commercial@forces.fr
Particulier ou entreprise : Demander un devis

2 400 euros net de TVA dans le cadre d’une formation continue – moncompteformation